Искусственный интеллект в страховании: помощник, но не замена

В июне 2026 года крупнейший российский страховщик ПАО «Согласие» подтвердил: несмотря на стремительное развитие технологий, искусственный интеллект (ИИ) не сможет полностью заменить страховых агентов даже в ближайшие годы. Компания поделилась результатами внедрения цифровых решений и объяснила, почему человеческий фактор остается критически важным для отрасли.

Почему ИИ не заменит страховых агентов?

Эксперты «Согласия» выделили несколько ключевых причин, по которым полная автоматизация страховых процессов пока невозможна:

1. Доверие клиентов. Многие застрахованные предпочитают личное общение, особенно при обсуждении сложных продуктов или урегулировании убытков. ИИ не способен полностью заменить эмпатию и индивидуальный подход.
2. Сложные кейсы. В ситуациях, требующих нестандартных решений (например, при спорных страховых случаях), необходим опыт профессионала, способного оценить нюансы и принять взвешенное решение.
3. Этическая ответственность. Страхование — это не только расчеты, но и работа с рисками, где ошибки могут иметь серьезные последствия. Человек остается гарантом справедливости и прозрачности.

Как ИИ меняет страховой рынок?

Несмотря на ограничения, искусственный интеллект уже активно трансформирует отрасль. В «Согласии» отмечают, что цифровизация позволяет оптимизировать рутинные процессы и повышать качество обслуживания:

• Автоматизация андеррайтинга. ИИ анализирует большие объемы данных, ускоряя оценку рисков и расчет тарифов.
• Чат-боты и виртуальные ассистенты. Они обрабатывают стандартные запросы клиентов, освобождая время агентов для более сложных задач.
• Прогнозирование убытков. Машинное обучение помогает выявлять мошеннические схемы и предотвращать финансовые потери.

Будущее страхования: баланс технологий и человеческого капитала

По словам представителей «Согласия», стратегия развития компании строится на гармоничном сочетании инноваций и профессионализма сотрудников. ИИ выступает в роли помощника, но окончательные решения по-прежнему принимают люди.

«Технологии — это инструмент, который делает нашу работу эффективнее. Однако страхование — это прежде всего доверие, и его невозможно заменить алгоритмами», — подчеркнул генеральный директор ПАО «Согласие».

В ближайшие годы компания планирует углублять интеграцию ИИ в бизнес-процессы, но без сокращения штата агентов. Напротив, акцент будет сделан на переобучении сотрудников и развитии их навыков работы с цифровыми инструментами.

Выводы

К 2026 году стало очевидно: искусственный интеллект в страховании — это не угроза рабочим местам, а возможность повысить качество услуг. Полная замена агентов пока остается фантастикой, но правильное использование технологий способно вывести отрасль на новый уровень. Главное — сохранить баланс между автоматизацией и человеческим участием.